Invitée ce vendredi matin sur RTL, la directrice générale d’Orange, Christel Heydemann, a annoncé que les tarifs des forfaits télécoms de l’opérateur allaient augmenter de 1 à 2 euros. «On va devoir augmenter de 1 à 2 euros nos forfaits, comme le font la plupart des opérateurs, pour refléter l’augmentation des coûts, en particulier de l’énergie, puisqu’on a plus de 100% d’augmentation des coûts de l’énergie», a-t-elle déclaré, au lendemain de la présentation par Orange de son plan stratégique et des résultats annuels du groupe.
En revanche, l’opérateur a fait le choix de «baisser le tarif de (son) offre sociale», de 20 euros à 15,99 euros pour internet, téléphonie mobile et télévision. Une offre réservée aux personnes ayant un quotient familial CAF ou MSA inférieur ou égal à 700 euros et aux bénéficiaires de l’ASPA.
«On ne répercute pas l’intégralité des hausses de coûts que nous avons», a affirmé Christel Heydemann. «Ce n’est pas que l’énergie, ce sont les matières premières qui sont répercutées par tous les industriels», défend-elle. Au Figaro, le DG du groupe estime qu’ «avec le développement du télétravail, les consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une connexion de qualité». Pour faire passer la pilule, Christel Heydemann a souligné sur RTL que les consommateurs français bénéficiaient «des tarifs les plus faibles en Europe».
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Les clients seront prévenus de la hausse de leur forfait. «On communique à nos clients par avance», a noté Christel Heydemann. Certains ont d’ores et déjà reçu un mail. «Nous faisons face actuellement à une augmentation importante de nos coûts d’exploitation, en particulier de l’énergie qui alimente nos réseaux mobile et internet, peut-on y lire. Nous avons cependant décidé de ne pas répercuter la totalité de cette hausse sur nos clients et de limiter à 2€ TTC, par mois, l’augmentation du prix de votre abonnement.» La hausse de prix «prendra effet sur votre facture à partir du mois d’avril 2023», précise Orange dans son mail à ses clients.
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